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Comment réinitialiser les mots de passe des caméras dans LumiUtility

Description

Ce tutoriel explique comment réinitialiser les mots de passe à l’aide de LumiUtility. Veuillez noter que la méthode XML exige une coordination avec le soutien technique de Luminys. Une fois que vous aurez généré le fichier ExportFile.xml et que vous l’aurez transmis à un agent du soutien, ce dernier traitera le fichier et vous renverra un fichier DeviceSafeCode.xml afin de finaliser la réinitialisation.

Bien que ce guide se concentre sur la méthode de réinitialisation par XML, LumiUtility prend également en charge la récupération de mot de passe via un code QR (cela nécessite une adresse courriel de récupération configurée). Des instructions détaillées concernant la procédure avec code QR sont disponibles ici.

Conditions préalables

• Application LumiUtility installée sur l’ordinateur
• Accès aux caméras via une connexion réseau (peut se faire en LAN ou par câblage direct au port caméra du NVR)

Instructions étape par étape

1. Commencez par ouvrir LumiUtility et assurez-vous que l’application détecte vos caméras. L’ordinateur et les caméras doivent se trouver dans le même segment d’adresses IP. Une fois qu’elles apparaissent, sélectionnez l’onglet « Réinitialisation du mot de passe » en haut de l’interface, puis vous verrez plusieurs options :

En cliquant sur le bouton de réinitialisation (cadenas avec des flèches circulaires) situé à droite d’une caméra, vous pourrez réinitialiser un seul appareil soit par courriel de récupération (si configuré), soit à l’aide d’un fichier .xml.

Vous pouvez aussi cocher plusieurs appareils, puis sélectionner « Réinitialisation groupée » afin d’utiliser la méthode de réinitialisation par fichier .xml pour plusieurs appareils simultanément.

2. Si vous réinitialisez un seul appareil et que vous avez cliqué sur le bouton de réinitialisation, un message vous demandera d’accepter les conditions requises pour cette opération. Une fois acceptées, vous verrez soit un code QR, soit un message d’erreur indiquant qu’aucun courriel de récupération n’a été configuré :

Si vous souhaitez poursuivre avec la méthode du code QR, consultez les étapes relatives à la numérisation du code QR à l’aide de l’application mobile LumiViewer. Sinon, modifiez la liste déroulante située en haut à gauche pour sélectionner « XML », afin de démarrer la procédure de réinitialisation par fichier XML. Si vous avez reçu un message d’erreur indiquant qu’aucun courriel de récupération n’est configuré, après avoir cliqué sur « OK », vous serez automatiquement redirigé vers la procédure de réinitialisation par fichier XML.

3. Si vous avez choisi l’option « Réinitialisation groupée » ou si vous avez été redirigé vers celle-ci, un message apparaîtra pour vous indiquer que le fichier doit être envoyé à notre équipe à l’aide d’un courriel d’entreprise. C’est pourquoi l’intervention d’un agent du soutien technique de Luminys est indispensable.

4. Une fois la demande confirmée, la procédure XML commence. Commencez par cliquer sur le bouton « Parcourir » afin de spécifier l’emplacement où le fichier export.xml sera enregistré.

5. Accédez à un répertoire facilement accessible sur votre ordinateur, puis cliquez sur « Choisir ».

6. Vérifiez que le répertoire est correct, puis cliquez sur « Suivant ».

7. Un message de confirmation vous indiquera si l’exportation a réussi ou non. Si le nombre total d’appareils ne correspond pas au nombre d’appareils ayant fait l’objet d’une réinitialisation réussie, la procédure échouera. La cause la plus fréquente de cet échec est que les caméras se trouvent dans un sous-réseau ou une plage d’adresses IP différente.

8. Après avoir cliqué sur « OK », votre fichier sera enregistré dans le répertoire que vous avez précédemment sélectionné. À ce stade, vous devez transmettre ce fichier (ExportFile.xml) à un agent du soutien technique de Luminys.

Vous pouvez contacter le soutien par téléphone au 833-489-5864, ou envoyer le fichier par courriel à techsupport@luminyscorp.com. Si vous choisissez d’envoyer le fichier par courriel, vous devez impérativement inclure dans votre message le modèle et le numéro de série de l’appareil. Une fois que le fichier vous aura été retourné, vous pourrez poursuivre la procédure.

9. Après avoir cliqué sur « OK » dans la boîte de confirmation, on vous demandera de fournir le fichier DeviceSafeCode.xml. Si vous avez fermé LumiUtility pendant que vous attendiez la réponse de l’équipe du soutien technique par courriel, il vous suffit de cliquer sur « Importer Result.xml » dans l’onglet « Réinitialisation du mot de passe » de LumiUtility.

Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur le bouton « Parcourir » afin de sélectionner le répertoire où vous avez enregistré le fichier DeviceSafeCode.xml.

10. Dans la fenêtre Explorateur de fichiers, accédez au répertoire souhaité, sélectionnez le fichier, puis cliquez sur « Ouvrir ».

11. Confirmez que le bon fichier a été sélectionné, puis cliquez sur « Suivant ».

12. En cas de succès, vous devrez saisir un nouveau mot de passe pour votre appareil, puis le confirmer. Une fois saisis, cliquez sur « Terminé ».

13. Une fois la réinitialisation effectuée, LumiUtility affichera une coche verte à côté de la caméra, confirmant que le mot de passe a bien été modifié.